Regulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji klientów przez RKB sp. z o.o.

  1. Regulamin ustala zasady postępowania w przypadku wniesienia przez klienta reklamacji w związku ze świadczeniem usług przez Brokera.
  2. Na potrzeby postanowień Regulaminu niżej wymienionym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:
    • Broker – RKB sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Powstańców Śląskich 121/206 wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia Fabrycznej, Wydział VI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 000047974;
    • Reklamacja – jakiekolwiek oświadczenie Klienta wyrażające zastrzeżenia związane z usługami wykonywanymi wobec niego niezależnie od tego, jak zostanie ono nazwane (w szczególności skarga, reklamacja, zażalenie);
    • Klient – podmiot, wobec którego Broker wykonuje czynności w ramach prowadzonej przez siebie działalności brokerskiej w rozumieniu ustawy z dnia 29.12.2017 r. o dystrybucji ubezpieczeń.
  3. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Brokera można składać:
    • pisemnie: osobiście w siedzibie Brokera, przesyłką poleconą na adres: ul. Powstańców Śląskich 121/206, 52-332 Wrocław, albo na adres do doręczeń elektronicznych, o którym mowa w art. 2 pkt 1 ustawy z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych, wpisany do bazy adresów elektronicznych, o której mowa w art. 25 tej ustawy,
    • ustnie: telefonicznie albo osobiście do protokołu w siedzibie Brokera,
    • elektronicznie na adres reklamacje@rkb.pl.
  4. Odpowiedź Brokera na reklamację zostanie udzielona w formie pisemnej, albo pocztą elektroniczną, jeżeli osoba składająca reklamację złoży wniosek o udzielnie odpowiedzi w tej formie. Dodatkowo na wniosek osoby składającej reklamację Broker potwierdza pisemnie lub w inny uzgodniony sposób fakt jej złożenia.
  5. Broker udzieli odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
  6. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Broker wyśle klientowi w tym terminie informację o przyczynach opóźnienia, wskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy i określając przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
  7. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji, klientowi przysługuje możliwość:
    • wystąpienia z wnioskiem do Rzecznika Finansowego;
    • wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego.